প্রকাশ: ২১ মে ২০২৬ । সময়ের সন্ধান ডেস্ক । সময়ের সন্ধান অনলাইন।
ঈদকে সামনে রেখে যখন সারা দেশের মতো সুনামগঞ্জেও জমে উঠেছে পোশাকের বাজার, ঠিক তখনই এক খুচরা পোশাক বিক্রয় প্রতিষ্ঠানকে ঘিরে শুরু হয়েছে তীব্র আলোচনা-সমালোচনা। শহরের প্রিয়াঙ্গন মার্কেটের বিপরীতে অবস্থিত ‘মিরর’ নামের একটি পোশাকের দোকানের বিরুদ্ধে উঠেছে ডিজিটাল লেনদেনের আড়ালে ক্রেতাদের বিভ্রান্ত ও আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করার অভিযোগ। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম থেকে শুরু করে স্থানীয় আড্ডা—সবখানেই এখন আলোচনার কেন্দ্রে এই প্রতিষ্ঠানটির পণ্য বিনিময় নীতি।
ভুক্তভোগী ক্রেতাদের অভিযোগ, দোকানটিতে কেনা পণ্য ফেরত নেওয়ার কোনো সুযোগ নেই। যদিও সাত দিনের মধ্যে পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা রয়েছে বলে জানানো হয়, কিন্তু বাস্তবে সেই প্রক্রিয়াটি এমনভাবে পরিচালিত হচ্ছে যাতে ক্রেতারা আর্থিকভাবে চাপে পড়ে যান। অভিযোগ অনুযায়ী, দোকানের ব্যবহৃত বিলিং সফটওয়্যার কেবল বেশি মূল্যের পণ্যের ক্ষেত্রে বাড়তি টাকা গ্রহণ করতে সক্ষম। কিন্তু কোনো ক্রেতা যদি কম মূল্যের পণ্য নিতে চান, তাহলে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়ার কোনো ব্যবস্থা রাখা হয়নি। ফলে গ্রাহকরা বাধ্য হচ্ছেন বাকি টাকার সমপরিমাণ বা তার বেশি মূল্যের অন্য পণ্য কিনতে।
স্থানীয়দের ভাষ্যমতে, এই ডিজিটাল এক্সচেঞ্জ পদ্ধতিকে অনেকেই “নতুন ধরনের বাণিজ্যিক ফাঁদ” হিসেবে দেখছেন। কারণ ক্রেতারা শুরুতে এসব শর্ত সম্পর্কে স্পষ্টভাবে কিছুই জানতে পারেন না। দোকানে প্রবেশের সময় কিংবা পণ্য কেনার আগে কোথাও বাংলায় সুস্পষ্ট নির্দেশনা বা সতর্কবার্তা টানানো নেই। বরং কেনাকাটা সম্পন্ন হওয়ার পর ক্যাশ মেমো হাতে পাওয়ার পর অনেকে জানতে পারেন যে সেখানে ইংরেজিতে কিছু শর্ত উল্লেখ রয়েছে।
একাধিক ক্রেতা অভিযোগ করেছেন, সাধারণ মানুষ বিশেষ করে বয়স্ক কিংবা কম শিক্ষিত ক্রেতাদের পক্ষে ইংরেজিতে লেখা এসব শর্ত বোঝা কঠিন। ফলে তারা না বুঝেই এমন একটি নীতির আওতায় চলে যাচ্ছেন, যা পরবর্তীতে তাদের জন্য ভোগান্তির কারণ হয়ে দাঁড়াচ্ছে। একজন ভুক্তভোগী ক্রেতা বলেন, “আমি একটি পোশাক কিনেছিলাম। পরে বাড়িতে গিয়ে বুঝলাম সাইজ ঠিক হয়নি। পরিবর্তন করতে গেলে দেখি কম দামের কাপড় নিলে টাকা ফেরত দেবে না। বাধ্য হয়ে আরও জিনিস কিনতে হয়েছে।”
আরেকজন ক্রেতা জানান, “দোকানে আগে থেকে এসব কিছু বলা হয়নি। ক্যাশ মেমো হাতে পাওয়ার পর দেখি সব ইংরেজিতে লেখা। আমরা তো বুঝতেই পারিনি এমন নিয়ম আছে।”
শুধু এক্সচেঞ্জ নীতিই নয়, কাপড়ের দাম এবং মান নিয়েও প্রশ্ন তুলেছেন অনেক ক্রেতা। তাদের অভিযোগ, বাজারমূল্যের তুলনায় দোকানটিতে পোশাকের দাম অনেক বেশি। কিন্তু সেই দামের সঙ্গে পণ্যের গুণগত মানের সামঞ্জস্য নেই। এর ওপর আবার জটিল বিনিময় নীতি ক্রেতাদের মধ্যে ক্ষোভ আরও বাড়িয়ে তুলেছে।
স্থানীয় ব্যবসায়ী ও সচেতন নাগরিকদের কেউ কেউ বলছেন, ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে এখন অনেক প্রতিষ্ঠান আধুনিক ব্যবসায়িক পদ্ধতিতে যাচ্ছে, যা ইতিবাচক। কিন্তু প্রযুক্তির অপব্যবহার করে যদি ক্রেতাদের বিকল্পহীন অবস্থায় ফেলা হয়, তাহলে সেটি ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের শামিল হতে পারে। তাদের মতে, ডিজিটাল সিস্টেমের আড়ালে একতরফা শর্ত চাপিয়ে দেওয়া নৈতিক ব্যবসায়িক আচরণের পরিপন্থী।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমেও এ নিয়ে চলছে ব্যাপক আলোচনা। অনেকেই নিজেদের অভিজ্ঞতা তুলে ধরে ক্ষোভ প্রকাশ করছেন। কেউ কেউ জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের জরুরি হস্তক্ষেপ দাবি করেছেন। তাদের অভিযোগ, ঈদের মতো বড় কেনাকাটার মৌসুমে কিছু প্রতিষ্ঠান সাধারণ মানুষের আবেগ ও তাড়াহুড়ার সুযোগ নিচ্ছে।
তবে অভিযোগের বিষয়ে নিজেদের অবস্থানও তুলে ধরেছে ‘মিরর’ কর্তৃপক্ষ। দোকানের ম্যানেজার তারেক মিয়া বলেন, তাদের পণ্য বিনিময় পদ্ধতি ব্যতিক্রম কিছু নয়। দেশের বড় বড় আউটলেট ও ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রেও একই ধরনের নিয়ম অনুসরণ করা হয় বলে দাবি করেন তিনি। তার ভাষ্য, “সারা বাংলাদেশেই এই ধরনের এক্সচেঞ্জ সিস্টেম চালু আছে। তবে মাঝেমধ্যে গ্রাহকদের সঙ্গে ভুল বোঝাবুঝি হয়। পরে আমরা সেগুলো সমাধানের চেষ্টা করি।”
যদিও ভোক্তাদের একটি অংশ বলছেন, অন্যান্য প্রতিষ্ঠানে একই ধরনের নীতি থাকলেও অধিকাংশ ক্ষেত্রেই তা ক্রেতাদের আগে থেকে স্পষ্টভাবে জানানো হয়। কিন্তু এখানে সেটি করা হয়নি বলেই বিতর্ক তৈরি হয়েছে।
এদিকে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের সুনামগঞ্জ কার্যালয়ও বিষয়টি নজরে নিয়েছে। সহকারী পরিচালক আমিরুল ইসলাম মাসুদ জানিয়েছেন, এ ধরনের অভিযোগ তাদের কাছে এসেছে। তিনি বলেন, ঈদকে সামনে রেখে কাপড়ের দোকানগুলো যাতে কোনো ধরনের কারসাজি বা অনিয়ম করতে না পারে, সেজন্য মনিটরিং জোরদার করা হবে। অভিযোগের সত্যতা পাওয়া গেলে আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে বলেও জানান তিনি।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে ক্রেতাকে বিভ্রান্ত করা বা গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করা শাস্তিযোগ্য অপরাধের আওতায় পড়তে পারে। বিশেষ করে ডিজিটাল লেনদেনের যুগে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও স্বচ্ছ ও দায়িত্বশীল হতে হবে। অন্যদিকে ক্রেতাদেরও কেনাকাটার আগে শর্তাবলি ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দিয়েছেন তারা।
সুনামগঞ্জের সচেতন মহল মনে করছে, এই ঘটনা শুধু একটি দোকানকে ঘিরে নয়, বরং দেশের খুচরা ব্যবসা খাতে ডিজিটাল নীতিমালার স্বচ্ছতা নিয়ে বড় প্রশ্ন তুলেছে। প্রযুক্তির ব্যবহার অবশ্যই আধুনিক বাণিজ্যের অংশ, কিন্তু সেই প্রযুক্তি যদি ক্রেতার স্বার্থ ক্ষুণ্ন করে, তাহলে তা নিয়ে আলোচনা ও নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন।
ঈদের কেনাকাটার মৌসুমে এমন অভিযোগ সাধারণ মানুষের মধ্যে উদ্বেগ তৈরি করেছে। কারণ উৎসবের আনন্দঘন মুহূর্তে কেউই প্রতারণা বা হয়রানির শিকার হতে চান না। এখন দেখার বিষয়, প্রশাসন ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর অভিযোগের বিষয়ে কত দ্রুত কার্যকর পদক্ষেপ নেয় এবং ভবিষ্যতে এ ধরনের ডিজিটাল অনিয়ম রোধে কী ধরনের উদ্যোগ গ্রহণ করা হয়।
